Retour melden van je bestelling
Bij klijntje is het altijd mogelijk om het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen.
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je altijd je bestelling retourneren. Doe dit wel binnen 14 dagen na aankoop!
Om het jou zo gemakkelijk mogelijk te maken, leiden we je in 4 stappen door het retourproces. Zo weet je zeker, dat jouw retour in goede orde bij ons terecht komt en verwerkt wordt. Daar gaan we dan:
in 4 stappen retour
Voorbereiding
Vul het retourformulier volledig in. Voeg het samen met een kopie van de aankoopfactuur in de doos. Geen paniek als je het retourformulier niet vindt. Op onze website kun je het downloaden.
Verpakken
Let op: je kunt alleen producten retourneren die zich in de originele staat bevinden. Dus ongebruikt, in de originele verpakking en met aangehechte kaartjes!
Verzenden
Plak de doos zorgvuldig dicht, zodat het product in onbeschadigde staat bij ons terug komt. Breng de doos naar een verzendpunt bij jou in de buurt. De retourkosten zijn voor eigen rekening!
Volgen
Bij afgifte van je pakket ontvang je een track & trace code. Bewaar deze zorgvuldig! Zodra je retour bij ons binnen komt, nemen we contact met je op over de vervolgstappen.
Retour aanmelden
Veelgestelde vragen over retour
Binnen welke termijn kan ik mijn aankoop retourneren?
Bij klijntje is het altijd mogelijk om het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen. Vul wel het retourformulier zo volledig mogelijk in. Onze medewerkers weten dan precies wat er met je bestelling moet gebeuren.
Hoe werkt het retourproces precies?
We hanteren 4 handige stappen voor het retourneren van je product. Zo weet je zeker dat je retour goed bij ons aankomt en verwerkt kan worden.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een artikel?
De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.
Wat gebeurt er als mijn retourzending is beschadigd of verloren gaat?
Indien je een artikelen wilt terugsturen i.v.m. een beschadiging of nalatigheid door Klijntje, kun je dit melden bij onze serviceafdeling. Wij nemen in dit geval de kosten van de retourzending voor onze rekening. Dit is overigens alleen mogelijk voor online bestellingen. Voor aankopen in de winkel kun je contact opnemen met onze serviceafdeling. Het betreffende artikel kun je dan ook omruilen in de winkel.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retourzending?
Op het moment dat je het artikel retour stuurt, duurt het altijd even voordat deze door ons in ontvangst genomen kan worden. Normaliter duurt het 2-3 werkdagen voordat het pakket door de transporteur wordt afgeleverd. Zodra het pakket bij ons is afgeleverd, wordt het uiteraard zo spoedig mogelijk verwerkt.
Je ontvangt zo snel mogelijk en uiterlijk na 14 dagen het aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten van de heenzending retour. Je wordt altijd per e-mail op de hoogte gehouden betreffende de status van het geretourneerde artikel
Ontvang ik het volledige aankoopbedrag terug?
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten terug op dezelfde wijze als de betaling heeft plaatsgevonden.
Kan ik ook een product ruilen in plaats van retourneren?
Indien je een artikel wilt ruilen of de bestelling wilt annuleren, kan dit altijd binnen 14 dagen na aflevering van je bestelling. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag, na ontvangst van je bestelling.
Bestaat je bestelling uit meerdere deelleveringen dan gaat de termijn van 14 dagen pas in na levering van het laatste product. Zodra je het artikel naar ons terugstuurt zijn de verzendkosten voor je eigen rekening.
Wat moet ik doen als ik geen retourformulier heb ontvangen?
Normaliter vind je bij iedere bestelling een retourformulier. Kun je dit formulier niet vinden, dan kun je het via onze website downloaden en uitprinten.
Moet ik ook de verzendkosten betalen als ik een product retourneer?
Ja. Als je een artikel retourneert moet u wel de verzendkosten betalen, maar krijg je die van de originele bestelling binnen 14 dagen terug.
Hoe kan ik een defect of beschadigd product retourneren?
Indien je een artikel uit de webshop wil retourneren i.v.m. een beschadiging of nalatigheid door klijntje, kun je dit melden bij onze servicemedewerkers. Wij nemen in dat geval de retourkosten voor onze rekening.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Vul op het retourformulier in dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen en welk artikel je graag had willen krijgen. Onze klantenservice neemt dan contact met je op.
Ik heb mijn retour opgestuurd, maar geen bevestiging ontvangen. Wat nu?
Soms duurt het wat langer voor je retour bij ons is verwerkt. Bewaar je track & trace code daarom goed. Daarmee kan jij en onze klantenservice kijken waar het artikel is. Normaal gesproken ontvang je binnen 14 dagen je geld terug. Als het langer duurt, kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice.
Is er een fysieke locatie waar ik mijn product kan retourneren of ruilen?
Je kunt je product ook ruilen of retourneren op onze winkellocatie in Echt.
Het adres is:
Aasterbergerweg 19A
6101 AC Echt
lukt er iets niet?
Heb je een vraag of probleem over je retourzending? Geen probleem. Neem even contact met ons op en we helpen je graag verder!
