Klantenservice
We hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Voor elk onderdeel hebben we extra informatie welke je via het servicemenu kunt bekijken. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op! Via mail naar info@klijntje.nl of telefonisch op +31(475) 470 007
Je kunt ook het contactformulier invullen.
Bestellen en betalen
Iets leuks gezien in onze webshop? Het is heel makkelijk om bij ons te bestellen en we hebben verschillende betaalmogelijkheden.
Leveren en afhalen
Wij leveren met alle plezier je bestelling bij jou thuis af. Liever ophalen? Dat kan ook!
Garantie en retouren
Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Geen probleem. We lossen het voor je op.
Veelgestelde vragen
Vind antwoord op de meest voorkomende vragen.
Bestellen en betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt producten bestellen via de webshop op deze site, door langs te komen bij klijntje, baby-en kidslifestyle aan de Aasterbergerweg 19a te Echt of door telefonisch contact met ons op te nemen op het nummer: +31(475) 470 007
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen via iDeal, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Bancontact, KPC/CBC Payment button, Bellfius Direct Net, EPS en Klarna of kies voor betalen op locatie wanneer je de bestelling komt ophalen.
Is het veilig om online te betalen op jullie website?
Ja, online betalen op onze website is volledig veilig. Wij werken samen met betaalprovider Mollie, een van de meest betrouwbare en bekende betaalproviders in Europa. Mollie voldoet aan de strengste veiligheidseisen, waaronder de PCI-DSS certificering (de internationale standaard voor veilige online betalingen). Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding, waardoor jouw gegevens versleuteld en beschermd worden verzonden. Wij slaan zelf geen betaalgegevens op. Zo kun je met een gerust hart veilig en vertrouwd afrekenen bij Klijntje.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Dit kan door een mail te sturen naar info@klijntje.nl of telefonisch contact te nemen met het nummer +31(475) 470 007.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Je ontvangt van ons altijd een orderbevestiging per email. Als je een account aanmaakt, kun je ook via onze site je bestelling inzien en volgen.
Leveren en afhalen
Wat zijn de verzendkosten?
Als je de bestelling wilt afhalen op locatie, dan kun je dit aangeven tijdens het afrekenproces. Je betaalt dan geen verzendkosten. Ook kun je er dan voor kiezen om je bestelling op locatie te betalen.
Als je ervoor kiest om je bestelling thuis te laten afleveren kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Deze zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket.
DHL IN NEDERLAND
- Een bestelling via brievenbuspakje: € 5,95
- Een bestelling als pakket: € 6,95
- Himalaya steenlampen: vanaf € 8,99 (afhankelijk van gewicht)
DHL IN BELGIË
- Een bestelling via brievenbuspakje: vanaf €10,75
- Een bestelling als pakket: vanaf €10,75
(afhankelijk van gewicht) - Himalaya steenlampen: vanaf €17,00 (afhankelijk van gewicht)
DHL IN DUITSLAND
- Een bestelling via brievenbuspakje: vanaf €12,00
- Een bestelling als pakket: vanaf €12,00 (afhankelijk van gewicht)
- Himalaya steenlampen: vanaf €19,50 (afhankelijk van gewicht)
DHL IN LUXEMBURG
- Een bestelling via brievenbuspakje: vanaf €12,00
- Een bestelling als pakket: vanaf €12,00 (afhankelijk van gewicht)
- Himalaya steenlampen: vanaf €19,50 (afhankelijk van gewicht)
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Als je product op voorraad is, is de standaard levertijd 3 tot 5 werkdagen. Met feestdagen kan het iets langer duren.
Bieden jullie internationale levering aan?
Ja. We bieden naast Nederland ook leveringen aan België, Duitsland en Luxemburg.
Hoe kan ik de status van mijn levering volgen?
Je ontvangt per email een orderbevestiging. Zodra jouw pakket klaar is voor verzending ontvang je per email een link naar de site van de vervoerder. Hier kun je je bestelling volgen. Als je een account aanmaakt kun je de levering ook via onze website volgen.
Is het mogelijk om mijn bestelling op een specifieke datum of tijd te laten leveren?
Een specifieke datum en of tijd adviseren we altijd om telefonisch contact op te nemen met het nummer +31(475) 470 007, zodat we altijd kunnen kijken welke mogelijkheden er zijn.
Kan ik mijn bestelling afhalen in plaats van laten bezorgen?
Indien je de bestelling wilt afhalen op locatie, geef dit dan aan tijdens het afrekenproces. Je hoeft dan geen verzendkosten te betalen. Ook kun je er dan voor kiezen om je bestelling op locatie te betalen.
Garantie en retouren
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Op de retour pagina kun je jouw retour makkelijk en snel aanmelden.
Bij klijntje is het mogelijk om het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen. Let op: dit geldt niet voor afgeprijsde artikelen. Je kunt natuurlijk diverse redenen hebben voor het retourneren van een artikel. Daarom vragen wij altijd om ons retourformulier zo volledig mogelijk in te vullen. Onze medewerkers weten dan precies wat er met je bestelling moet gebeuren. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending en draagt dus ook de kosten.
Bij elk product staan de ruil-en retourvoorwaarden vermeld onder de tab “extra informatie”.
Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?
- Download het retourformulier en print dit uit of gebruik het formulier dat in het pakket zit.
- Vul het formulier zo volledig mogelijk in.
- Het retourformulier moet samen met de aankoopfactuur in de doos gestopt worden.
- Plak de doos zorgvuldig dicht.
- Vul de Retourprocedure in.
- Lever de doos af bij een verzendpunt bij jou in de buurt.
- Bewaar het track & trace nummer tot wij contact hebben opgenomen.
Binnen welke termijn moet ik een artikel retourneren?
Je kunt onbeschadigde en ongebruikte artikelen, in de originele verpakking en met aangehechte kaartjes binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Wat moet ik doen als mijn product verkeerd geleverd, beschadigd of defect is bij ontvangst?
Het kan gebeuren dat er helaas toch iets mis gaat met je bestelling. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice per mail info@klijntje.nl. Wij zullen jou vervolgens een retourlabel mailen. Je kunt het artikel kosteloos retourneren. Naar wens ontvangt je een nieuw product en/of vindt via Mollie Payments een retourbetaling plaats.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een artikel?
Bij het retour sturen van een artikel, komen de verzendkosten voor eigen rekening. Het is ook mogelijk om het artikel af te geven in onze winkel in Echt. Hieraan zijn geen kosten verbonden.
Wat is de garantietermijn van mijn product?
- Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Na annulering heb je nog eens 14 dagen om je product naar ons terug te sturen.
- Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, krijg je het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.
- De kosten voor het terugsturen van je product naar Klijntje zijn voor eigen rekening.
- Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Zorg er dan voor dat het product, inclusief alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking wordt geretourneerd.
- Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via info@klijntje.nl.
- Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product al bij ons is ontvangen.
Veelgestelde vragen
Bieden jullie een cadeauverpakkingsservice aan?
Het is mogelijk om een product als cadeau te verpakken. Je kunt dit aangeven tijdens het bestelproces. De kosten voor een cadeauverpakking zijn 1,95 Euro per product.
Hoe weet ik welke maat het beste is voor mijn kind?
Bekijk onze maattabel om de juiste maat te vinden voor jouw kind.
MAATTABEL OP LEEFTIJD
| Leeftijd | Maat |
|---|---|
| 1 maand | 50 |
| 2 maanden | 56 |
| 3 maanden | 62 |
| 6 maanden | 68 |
| 9 maanden | 74 |
| 12 maanden | 80 |
| 18 maanden | 86 |
MAATTABEL OP BESTELMAAT
| Bestelmaat | 50 | 56 | 62 | 68 | 74 | 80 | 86 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Lichaamslengte in cm | tot 50 | 51-56 | 57-62 | 63-68 | 69-74 | 75-80 | 81-86 |
| Leeftijd in maanden | tot 1 mnd | 1-2 mnd | 3-4 mnd | 5-7 mnd | 8-11 mnd | 12-15 mnd | 16-21 mnd |
| Borstwijdte in cm | 32-36 | 36-40 | 40-44 | 44-48 | 46-48 | 48-49 | 49-51 |
| Taillewijdte in cm | 30-34 | 34-38 | 38-41 | 41-43 | 43-45 | 45-46 | 46-47 |
| Heupwijdte in cm | 28-32 | 32-36 | 36-40 | 40-42 | 42-44 | 44-47 | 47-49 |
| Buitenbeenlengte in cm | 25-27 | 28-30 | 31-33 | 34-37 | 38-41 | 42-45 | 46-50 |
Hoe kan ik een cadeaubon aankopen of inwisselen?
Onze cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in de winkel én in onze webshop.
Je kunt de cadeaubon vervolgens zowel in de winkel als online inwisselen. Deze is dan vervolgens 1 jaar geldig.
Zijn er speciale zorginstructies voor de kleding?
Op de product pagina vind je onder het kopje ‘aanvullende informatie’ de was instructies van het kledingstuk.
Hoe kan ik mij inschrijven voor jullie nieuwsbrief?
Dit kan via onze website: klik boven links op de website op het envelopje met het woord nieuwsbrief ernaast om je in te schrijven.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Staat jouw vraag niet tussen de meest gestelde vragen? Geen zorgen, we staan je graag persoonlijk te woord. Neem gerust contact met ons op. We helpen je dan zo snel mogelijk verder!
